Politique de retour
Ta satisfaction est notre priorité. Si les semelles ne te conviennent pas, on te rembourse — sans prise de tête.
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Notre garantie
Chez Solkix, on est confiants dans nos semelles. C'est pourquoi on t'offre 30 jours pour les essayer et décider si elles te conviennent. Si t'es pas satisfait, on te rembourse intégralement — sans condition cachée.
La loi française garantit 14 jours de rétractation. Chez Solkix, on va deux fois plus loin : 30 jours.
02
Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, ta commande doit respecter ces conditions :
- Retour demandé dans les 30 jours suivant la réception de ta commande
- Semelles retournées dans leur emballage d'origine, non abîmé
- Produit en état d'origine — semelles non découpées, non altérées
- Preuve d'achat fournie (email de confirmation ou numéro de commande)
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Comment retourner ta commande
La procédure est simple, tout se fait par email :
Envoie un email à solkix@outlook.fr Indique ton numéro de commande et la raison du retour. On te répond sous 24h.
Reçois l'adresse de retour On te communique l'adresse d'envoi par retour d'email.
Expédie le colis en recommandé Envoie le produit avec suivi et transmets-nous le numéro de suivi par email. Les frais de retour sont à ta charge.
Remboursement sous 3 à 7 jours Dès réception et vérification du colis, on procède au remboursement sur ton moyen de paiement initial.
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Remboursement
Une fois ton retour reçu et validé, le remboursement est effectué sur ton mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.) dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.
Tu recevras un email de confirmation dès que le remboursement est traité. Si tu ne reçois rien après 7 jours, contacte-nous à solkix@outlook.fr.
⚠ Frais de retour : Les frais d'expédition retour sont à la charge de l'acheteur et ne sont pas remboursables.
Exception : Si le produit reçu est défectueux ou incorrect, Solkix prend en charge les frais de retour.
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Produits non remboursables
- Semelles découpées ou personnalisées
- Articles retournés après le délai de 30 jours
- Produits endommagés par une mauvaise utilisation
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Contact
Pour toute demande de retour ou question sur ta commande :
Email : solkix@outlook.fr
Délai de réponse : sous 24h, du lundi au vendredi
Dernière mise à jour : juin 2026